Customer Operations & AI Associate
Customer Operations & AI Associate
Desde deRecruiters estamos buscando un/a Customer Operations & AI Associate para sumarse a una startup que construye AI agents sobre WhatsApp con una plataforma de inteligencia comercial, ayudando a aumentar las ventas de distribuidores, mayoristas y marcas de consumo masivo en Latinoamérica. Es un equipo de 15 personas, ágil, que opera en múltiples países; cada cliente cuenta con su propio agente con reglas, catálogo y lógica de negocio a medida. Están escalando la operación y buscan a una persona motivada y con criterio técnico para sumarse al corazón operativo y de producto del día a día.
EL ROL
Buscamos un perfil Junior / Early-career con curiosidad técnica insaciable y vocación resolutiva. Es un rol híbrido donde vas a combinar la atención directa, soporte y seguimiento constante a clientes por WhatsApp con la iteración práctica y directa sobre los agentes, herramientas y prompts de la plataforma.
Vas a trabajar codo a codo con el equipo fundador y de producto aprendiendo a toda velocidad. Tu objetivo es adueñarte del día a día de las cuentas: estar en contacto cercano con los clientes para entender sus necesidades, resolver sus consultas y, al mismo tiempo, meter mano en el back-office diseñando e iterando system prompts, ajustando tools y refinando las reglas conversacionales para que cada agente funcione de forma impecable.
En esencia: un perfil early-career con gran cabeza analítica y alto ownership: alguien de confianza que combine excelente llegada humana con los clientes y disfrute metiendo mano en prompts, tools y configuraciones para que los agentes operen con máxima precisión.
QUÉ VAS A HACER
Atención, soporte y seguimiento continuo a clientes: ser el punto de contacto clave en el día a día vía WhatsApp, acompañando a las cuentas, resolviendo dudas operativas y asegurando una adopción fluida de la solución.
Diseño e iteración de system prompts: armar, refinar y optimizar los prompts de los agentes según el negocio, catálogo y tono de cada cliente.
Configuración e iteración de tools y variables: ajustar herramientas, reglas de negocio y parámetros técnicos dentro de la plataforma para adaptar las respuestas del agente a casos de uso reales.
Diagnóstico y resolución de casos borde: analizar conversaciones reales de producción, identificar desvíos lógicos o respuestas inconsistentes y calibrar las instrucciones del agente para solucionarlo.
Documentación y mejores prácticas: armar guías prácticas, tutoriales y documentación clave por cuenta para sistematizar el conocimiento y facilitar la gestión operativa.
Trabajo codo a codo con Producto: colaborar directamente con el equipo de producto para trasladar las necesidades operativas de los clientes en mejoras concretas para la plataforma.